{"id":6488,"date":"2025-12-05T11:51:54","date_gmt":"2025-12-05T10:51:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.toscanaformazione.net\/cms\/?p=6488"},"modified":"2026-08-31T15:00:43","modified_gmt":"2026-08-31T15:00:43","slug":"aperte-le-iscrizioni-al-corso-gratuito-per-addetto-al-servizio-di-accoglienza-allacquisizione-di-prenotazioni-alla-gestione-dei-reclami-ed-allespletamento-delle-attivita-di-segreteria-amminis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.toscanaformazione.net\/cms\/2025\/12\/05\/aperte-le-iscrizioni-al-corso-gratuito-per-addetto-al-servizio-di-accoglienza-allacquisizione-di-prenotazioni-alla-gestione-dei-reclami-ed-allespletamento-delle-attivita-di-segreteria-amminis\/","title":{"rendered":"Aperte le iscrizioni al corso gratuito per: “Addetto al servizio di accoglienza, all’acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all’espletamento delle attivit\u00e0 di segreteria amministrativa” (Borgo San Lorenzo)"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

L\u2019Agenzia Formativa <\/span><\/span>TOSCANA FORMAZIONE<\/span><\/span> SRL (n. cod.<\/span><\/span> <\/b>accr. OF0227) capofila di A.T.I con C.D.C. S.A.S. DI LORENZO BOAGLIO & RITA RASTRELLI (n. cod.<\/span><\/span> <\/b>accr. <\/span><\/span>OF290), CAICT FORMAZIONE S.R.L (n. cod. accr. OF0085), AZ. AGR. <\/span><\/span><\/span>PALAZZO VECCHIO DI GROSSI SIMONE,<\/span><\/span> <\/b>in attuazione dell\u2019Avviso pubblico per la concessione di finanziamenti ex art. 17 comma 1 lett. a) della L.R. 32\/2002 per percorsi formativi nella filiera TURISMO E BENI CULTURALI, approvato con D.D. 7852 del 10\/04.\/024, a valere sul PR FSE+ Toscana 2021-2027, a seguito dell\u2019ammissione a finanziamento, con <\/span><\/span>D.D<\/span><\/span> n.15917 delL\u201911-07-2025<\/span><\/span>, del progetto <\/span><\/span>Integralmente sostenibile – Accoglienza e ristorazione nel turismo rurale (<\/b><\/span><\/span>acronimo <\/span><\/span>INTENSO)- <\/b><\/span><\/span>codice <\/span><\/span>progetto <\/span><\/span>320946<\/b><\/span><\/span>, <\/span><\/span><\/span>organizza il corso di qualifica matricola<\/span><\/span> 2024LM2242<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Addetto al servizio di accoglienza, all’acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all’espletamento delle attivit\u00e0 di segreteria amministrativa <\/span><\/b><\/span><\/p>\n

di 900 ore per 15 allievi<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

Iscrizioni riaperte per 5 posti a corso avviato – Scadenza 14 settembre 2026<\/strong><\/p>\n

Il corso \u00e8 interamente gratuito in quanto finanziato dalla Regione Toscana con risorse a valere sul PR FSE+ Toscana 2021-2027 e inserito nell\u2019ambito di Giovanis\u00ec (<\/i><\/span>www.giovanisi.it<\/i><\/span><\/a><\/u><\/span><\/b>), il progetto della Regione Toscana per l\u2019autonomia dei giovani.<\/i><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
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DESCRIZIONE DEI CONTENUTI:<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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Il corso ha per obiettivo la formazione di personale qualificato in grado di svolgere in maniera completa ed efficiente il servizio di accoglienza turistica nelle diverse tipologie di struttura ricettiva, a iniziare da quelle del turismo rurale, tipiche del territorio di riferimento (Mugello\/Valdisieve). La finalit\u00e0 \u00e8 quindi quella di preparare un operatore dell\u2019accoglienza dotato di skills professionali evolute e di forti capacit\u00e0 relazionali, capace di dialogare in lingua inglese e di utilizzare i moderni strumenti di comunicazione multimediale, nonch\u00e9 di svolgere mansioni amministrative. Un addetto capace di \u201cleggere\u201d il territorio, di saper valorizzare le peculiari vocazioni naturali e di contribuire a promuovere le specificit\u00e0 e le evidenze naturalistiche, paesaggistiche ed antropiche locale.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Il percorso formativo si sviluppa su tre aree di attivit\u00e0: 1) Acquisire le prenotazioni; 2) Espletamento dell’attivit\u00e0 di segreteria amministrativa;3) Gestione dell’accoglienza. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Si articola in 16 unit\u00e0 formative: 1. Competenze linguistiche per il Front Office; 2. Competenze digitali; 3. Informatica applicata e utilizzo del web; 4. Normative del settore turistico; 5. Lineamenti di marketing turistico e territoriale; 6. Principi di gestione e organizzazione dell\u2019impresa turistica; 7. Sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale; 8. Gestione del processo di front-office .processi di lavoro e software di gestione; 9. Project work-attivit\u00e0 laboratoriale -vendita e prenotazioni offerta turistica rurale integrata; 10. Elementi di contabilit\u00e0 e principi di amministrazione; 11. Tecniche di gestione della segreteria organizzativa; 12. Project work- attivit\u00e0 laboratoriale -operazioni di segreteria e amministrazione; 13. Elementi naturalistici, antropici ed enogastronomici del territorio; 14. Tecniche di comunicazione e gestione delle relazioni con il cliente; 15. Project work-attivit\u00e0 laboratoriale – organizzazione e gestione di un evento turistico; 16. UF stage<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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I partecipanti saranno in grado di<\/span><\/span> <\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  • Acquisire attraverso l’applicazione di tecniche di marketing associate anche a supporti operativi informatici le prenotazioni, in modo da assicurare il massimo impiego della struttura<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
  • Accogliere i clienti al loro arrivo in albergo seguendo, attraverso la collaborazione con gli altri reparti, tutti i passaggi, al fine di assicurare ai clienti un’assistenza continua durante tutto il loro soggiorno nella struttura<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
  • Operare nell’area amministrativa nella preparazione della documentazione necessaria al cliente, nella produzione di documenti contabili relativi alle attivit\u00e0 specifiche (ricevute, note cassa…) e nell’archiviazione di documenti (corrispondenza, compilazione schedari clienti e fornitori)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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SBOCCHI OCCUPAZIONALI:<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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Per la completezza delle sua competenze, la figura professionale trova occupazione sia nel front office sia nel back office degli esercizi ricettivi (alberghi, agriturismi, ostelli, campeggi ecc.)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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STRUTTURA DEL PERCORSO FORMATIVO E FREQUENZA:<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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Il corso prevede 900 ore totali, di cui 540 ore di aula\/laboratorio. 22 ore di orientamento collettivo e 8 individuale e 330 ore di stage in aziende del settore. Le lezioni si svolgeranno in orario mattutino e\/o pomeridiano dal luned\u00ec al venerd\u00ec.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

La percentuale di frequenza obbligatoria \u00e8 del 70% e all\u2019interno di tale percentuale almeno il 50% di ore di stage. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00c8 prevista l’erogazione di un’indennit\u00e0 di frequenza pari a \u20ac 3,50 per ora di formazione (al netto delle ore di stage), fino a un massimo di \u20ac 250 euro per allievo, purch\u00e9 l\u2019allievo frequenti almeno il 70% del percorso stesso. E’ previsto un rimborso spese per il vitto per tutti i partecipanti (per giornate che prevedono lezioni mattina e pomeriggio con pausa intermedia) e per gli spostamenti (per distanze di oltre 25 km tra residenza e sede formativa, con uso di mezzi pubblici). <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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NUMERO DI ALLIEVI PREVISTO:<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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Il corso prevede 15 partecipanti, incrementabili fino a 20, con una riserva di 8 posti per le donne, 2 per persone con disabilit\u00e0, 2 per cittadini non comunitari.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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REQUISITI DI ACCESSO DEGLI ALLIEVI:<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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Il percorso formativo \u00e8 rivolto a soggetti inattivi e\/o disoccupati, che hanno compiuto i 18 anni di et\u00e0 o in possesso di qualifica triennale di Istruzione e Formazione Professionale. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

I cittadini non comunitari devono avere competenze di lingua italiana a livello A2 del Quadro comune europeo di riferimento per la conoscenza delle lingue (QCER), presentando all\u2019Agenzia Formativa idoneo titolo di studio e\/o attestazione linguistica rilasciata da enti certificatori autorizzati atti a dimostrare il livello di conoscenza della lingua italiana posseduto. Qualora il cittadino straniero non possegga o non sia in grado di presentare la certificazione richiesta, dovr\u00e0 sostenere in ingresso una prova scritta e un colloquio al fine di dimostrare la conoscenza della lingua italiana di livello A2<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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PERIODO DI SVOLGIMENTO:<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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Da giugno a dicembre 2026. Il corso \u00e8 iniziato il 17 giugno.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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SEDE DI SVOLGIMENTO:<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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Saletta Pio La Torre – Via Giotto, 17, Borgo San Lorenzo (FI).<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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PROVE FINALI E MODALIT\u00c0 DI SVOLGIMENTO:<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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La verifica finale avverr\u00e0 attraverso la realizzazione di due diverse tipologie di prove:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  • Prova pratica o di simulazione: max 4 ore<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
  • Prova orale: colloquio individuale di approfondimento max 15 minuti per ciascun discente Le prove saranno utilizzate per la verifica delle conoscenze e delle competenze delle quattro Ada oggetto di esame.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Sono ammessi a sostenere l\u2019esame i partecipanti che abbiano frequentato almeno il 70% del monte ore complessivo del percorso formativo e all\u2019interno di tale percentuale almeno il 50% di ore di stage, e abbiano ottenuto di un punteggio medio almeno sufficiente (60\/100) nelle verifiche intermedie. A coloro che non dovessero superare l’esame verr\u00e0 rilasciata una dichiarazione delle UF superate.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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CERTIFICAZIONE FINALE:<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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Qualifica professionale regionale<\/b><\/span><\/span> di Addetto al servizio di accoglienza, all’acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all’espletamento delle attivit\u00e0 di segreteria amministrativa (III livello EQF \u2013 European Qualification Framework).<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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RICONOSCIMENTO CREDITI:<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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E\u2019 ammesso su istanza dei candidati il riconoscimento dei crediti in ingresso secondo le modalit\u00e0 e procedure di cui alla DGR 988\/19 e s.m.i.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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MODALITA\u2019 DI ISCRIZIONE<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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Sar\u00e0 possibile iscriversi inviando il modulo, scaricabile da <\/span><\/span>www.toscanaformazione.net<\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>, con le seguenti modalit\u00e0:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

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DOCUMENTI DA ALLEGARE ALLA DOMANDA DI ISCRIZIONE <\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Le domande di iscrizione, debitamente compilate, sottoscritte e corredate di copia di un documento di identit\u00e0, di un Curriculum Vitae personale, del codice fiscale e permesso di soggiorno (se stranieri non UE) in corso di validit\u00e0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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SCADENZA DELLE ISCRIZIONI<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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14 settembre 2026<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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MODALIT\u00c0 DI SELEZIONE DEGLI ISCRITTI<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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La selezione degli iscritti \u00e8 prevista solo nel caso in cui il numero delle domande pervenute sia superiore al numero dei posti disponibili (15). Gli iscritti verranno avvertiti via email.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

L\u2019eventuale selezione si svolger\u00e0 con questa modalit\u00e0:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  • Analisi del curriculum e colloquio motivazionale individuale durante il quale verranno analizzate le motivazioni alla candidatura, l\u2019attitudine al ruolo, l\u2019effettiva disponibilit\u00e0 alla frequenza (presenza di altri impegni, possibilit\u00e0 di spostamento, ecc.), l\u2019interesse specifico verso la figura professionale.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
  • Test di cultura generale<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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INFORMAZIONI:<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Tel. 3756844486 o 3466066513\u2013 email: <\/span><\/span>info@toscanaformazione.net<\/span><\/span><\/a><\/u><\/span> e sul sito <\/span><\/span>www.toscanaformazione.net<\/span><\/span><\/a><\/u><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

REFERENTE:<\/span><\/span><\/h2>\n<\/td>\n

\n

Andrea Cerini\u2013 <\/span><\/span>cerini@toscanaformazione.net-<\/span><\/span><\/a><\/u><\/span> Tel. 34660665613<\/span><\/span><\/h2>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Scarica qui il bando del corso<\/a><\/p>\n

Scarica qui la domanda d’iscrizione<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

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